Nejčastější dotazy
Jak obdržím zakoupené elektronické zboží?
Po uhrazení objednávky Vám bude zboží zasláno na email.
Musím být registrovaný zákazník, abych mohl nakoupit elektronické zboží?
Ne.
Zakoupená licence mi nevyhovuje, mohu ji vrátit?
Bohužel, elektronické zboží spadá do kategorie, které nelze vracet.
Musím být u Vás registrovaný, abych mohl nakoupit?
Nemusíte. Nakoupit můžete i bez registrace.
Jak poznám, že si mohu objednávku vyzvednout?
Jakmile pro Vás bude zboží připravené, budeme Vás informovat pomocí SMS zprávy.
Jak mám zadat reklamaci?
V případě, že některý z našich výrobků nefunguje zcela korektně, je možné zboží reklamovat dle tohoto postupu: Nejprve doporučujeme ověřit, zda má vaše značka má české zastoupení autorizovaného servisu. Reklamace řešené autorizovaným servisem jsou standardně řešeny rychleji než u prodejce. Kontakt na servisy naleznete zde. Pokud české zastoupení chybí, nebo pokud chcete reklamaci řešit u prodejce, je možné reklamaci uplatnit na kterékoliv naší pobočce či reklamované zboží zaslat na naší adresu.
Kam mohu reklamované zboží zaslat?
Zboží můžete zaslat na adresu: Alpha Solutions s.r.o., U nákladového nádraží 3265/10, 130 00 Praha 3
Co vše musím k reklamaci dodat?
K reklamaci je zapotřebí dodat: kompletní reklamované zboží, kopii daňového dokladu a v případě, že zboží zasíláte poštou, tak i průvodní dopis, ve kterém bude popsaná závada. Máte-li příslušenství, dodejte i to. Může být příčinou závady, nebo nezbytné pro řádné otestování přístroje. U televizorů vždy vezměte i stojan, samotná obrazovka by se mohla po cestě snadno poškodit.
Mám závadu na příslušenství, je potřeba k reklamaci přinést i hlavní výrobek?
Ano, obecně příslušenství není možné samostatně reklamovat, proto hlavní výrobek doporučujeme mít vždy s sebou.
Potřebuji originální obal od výrobku?
K reklamaci originální obal není třeba, ale je vhodné v něm zboží přenášet.
Jak dlouho budete reklamaci řešit?
Reklamace řešíme v co nejkratším možném termínu, nejdéle však do 30 dnů dle podmínek reklamačního řádu. Přesný termín vyřízení Vám bohužel nejsme schopni sdělit předem.
Přijdu o svá data v zařízení?
Je to velmi pravděpodobné. Podaří-li se přístroj opravit, standardně se ze servisu vrací v továrním nastavení, které eliminuje případný negativní vliv aplikací třetích stran. Doporučujeme pravidelnou zálohu dat nejen před podáním reklamace. V článku Záloha dat telefonu najdete podrobný návod, jak pohodlně zálohovat telefony různých značek.